Politikanın Amacı ve Kapsamı
İşbu İade ve Cayma Hakkı Politikası, NOVAFER3D internet sitesi üzerinden elektronik ortamda satışa sunulan dijital ürünlerin satın alınması sonrasında kullanıcıların sahip olduğu hakları, iade koşullarını, cayma hakkına ilişkin yasal istisnaları, teknik hata durumlarında uygulanacak süreçleri ve tarafların karşılıklı sorumluluklarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. NOVAFER3D tarafından sunulan ürünler fiziksel teslimata konu olmayan, elektronik ortamda anında teslim edilen ve dijital erişim yoluyla kullanıcıya ulaştırılan içeriklerden oluşmaktadır. Kullanıcı, internet sitesi üzerinden sipariş oluşturarak ödeme işlemini tamamladığı anda işbu politika hükümlerini okuduğunu, anladığını ve tüm şartları kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.
Satıcı Bilgileri ve Ürünlerin Niteliği
Bu politika kapsamında satıcı taraf Ferhat Yeter adına faaliyet gösteren NOVAFER3D markasıdır. Adres: Ulus Mah. 4. Koç Sk. No:3 İç Kapı No:3, Yıldırım/Bursa. Vergi Dairesi: Gökdere. Vergi Numarası: 18436713418. Telefon: 0539 956 57 25. E-posta: info@novafer3d.com NOVAFER3D internet sitesi üzerinden satışı yapılan ürünler; üç boyutlu model dosyaları, texture paketleri, HDRI dosyaları, CAD çizimleri, DWG dosyaları, render materyalleri, hazır sahne dosyaları, mesh dosyaları, PBR materyalleri ve benzeri dijital tasarım varlıklarından oluşan, fiziksel gönderime tabi olmayan dijital içeriklerdir. Kullanıcı, satın alma öncesinde ürünün dijital içerik niteliğinde olduğunu ve fiziksel teslimat yapılmayacağını kabul eder.
Cayma Hakkına İlişkin Bilgilendirme
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler belirli şartlar altında cayma hakkına sahip olabilmektedir. Ancak elektronik ortamda anında ifa edilen ve kullanıcıya dijital erişim sağlanan dijital içerik ürünlerinde, kullanıcının açık onay vermesi ve ifanın başlaması halinde cayma hakkı mevzuat gereği istisna kapsamına girebilmektedir. NOVAFER3D üzerinden satışı gerçekleştirilen ürünler doğrudan dijital erişim ile teslim edilen ve anında ifa edilen dijital içerik niteliğinde olduğundan, siparişin tamamlanmasıyla birlikte teslim süreci başlamaktadır.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Ödeme işleminin tamamlanmış olması, dijital indirme bağlantısının oluşturulması, ürünün kullanıcı hesabına tanımlanması, erişim bağlantısının aktif edilmesi, dosyanın indirilmiş olması, lisans erişiminin oluşturulması, kullanıcı paneli üzerinden erişimin sağlanması veya teknik teslimat sürecinin başlaması halinde dijital ürün teslim edilmiş kabul edilir ve cayma hakkı sona erer. Kullanıcı bu durumları peşinen kabul eder.
İade Talebinin Değerlendirilebileceği İstisnai Durumlar
Her ne kadar dijital ürünlerde genel kural olarak iade bulunmasa da; satın alınan ürün dosyasının bozuk olması, eksik teslim edilmesi, sistem kaynaklı erişim hatası oluşması, aynı ürün için mükerrer ödeme yapılması, ödeme alınmasına rağmen teslimatın gerçekleşmemesi, yanlış fiyatlandırma oluşması veya yetkisiz ödeme şüphesi bulunması gibi durumlarda NOVAFER3D kullanıcı lehine teknik ve hukuki inceleme yapabilir. Bu gibi durumlarda kullanıcı destek talebinde bulunabilir ve inceleme süreci başlatılabilir.
Teknik İnceleme Süreci ve Uyumluluk Durumları
İade veya teknik sorun bildiriminde bulunan kullanıcı, talebini info@novafer3d.com adresi üzerinden yazılı olarak iletmekle yükümlüdür. Başvuru sırasında sipariş numarası, kullanıcı adı, satın alma tarihi, ödeme bilgileri, hata açıklaması, ekran görüntüsü veya video kaydı, kullanılan yazılım, cihaz ve işletim sistemi bilgileri talep edilebilir. NOVAFER3D yapılan başvuruyu teknik ve hukuki açıdan değerlendirme hakkını saklı tutar. Kullanıcının donanımı, yazılım sürümü, işletim sistemi, lisanssız program kullanımı, güncel olmayan uygulama sürümleri veya üçüncü taraf yazılım uyumsuzluklarından kaynaklanan erişim problemleri doğrudan iade sebebi oluşturmaz. Kullanıcı, satın alma öncesinde ürün açıklamalarını, desteklenen formatları ve minimum sistem gereksinimlerini incelemekle yükümlüdür.
Mükerrer Ödeme, Kötüye Kullanım ve İade Süreci
Aynı sipariş için birden fazla ödeme alınması, sistem kaynaklı çift tahsilat oluşması veya yetkisiz finansal işlem şüphesi bulunması halinde NOVAFER3D gerekli teknik ve finansal incelemeyi yaptıktan sonra uygun görülmesi halinde fazla tahsil edilen tutarın iadesini gerçekleştirebilir. Dosya indirildiği halde indirilmediğinin beyan edilmesi, sahte ekran görüntüsü sunulması, yetkisiz chargeback girişimleri, lisans paylaşımı sonrasında iade talebinde bulunulması veya sistem açıklarının kötüye kullanılmaya çalışılması halinde NOVAFER3D iade talebini reddetme, kullanıcı hesabını askıya alma veya tamamen sonlandırma hakkını saklı tutar. Gerekli görülmesi halinde hukuki süreç başlatılabilir. İade veya teknik inceleme başvuruları eksiksiz iletildikten sonra makul süre içerisinde değerlendirilir ve uygun görülmesi halinde ödeme kullanıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden ilgili finans kuruluşunun prosedürlerine göre gerçekleştirilir.
Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yürürlük
İşbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanacaktır. Tüketici niteliğindeki kullanıcılar için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, ticari kullanıcılar bakımından ise Bursa Mahkemeleri ve Bursa İcra Daireleri yetkilidir. Kullanıcı, NOVAFER3D internet sitesi üzerinden sipariş oluşturduğu, ödeme işlemini tamamladığı veya dijital ürünlere erişim sağladığı anda işbu İade ve Cayma Hakkı Politikası elektronik ortamda yürürlüğe girer ve taraflar açısından bağlayıcı hale gelir.
